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bob体育全站 小米高端机11系列屡曝质地问题,售后新政“只修主板不换机”援用户不悦

时间:2022-09-22 10:37 点击:53 次
↑而已图。↑而已图。

  9月20日晚,“维修店称小米11系列近5成都有问题”的话题冲上微博热搜。红星成本局能干到,为止发稿,小米11系列手机出现质地问题照旧上了3个热搜。自旧年起,小米11系列手机就经常出现Wi-Fi故障、烧主板、手机死机、手机发烧重启等问题,质地维权成为“米粉”的意难平。有科技博主爆料称,本年9月15日起,小米官方转化了针对11系列的售后计谋,此前承诺的包换新机和延保工作,变为只缓助维修主板不缓助退换,激发许多维权用户的不悦。红星成本局致电小米售后,其官方客服证明了售后计谋的变更,并暗示,因为小米11系列照旧停产,无法再提供新机更换工作。

  屡曝质地问题

  售后从换新机变为只维修主板

  近日,小米11系列手机屡曝质地问题,耗尽者维权难激发网罗热议。

  为止现时,小米11系列手机因质地问题照旧上过3个微博热搜,总阅读次数达到近2.5亿。

  红星成本局近日能干到,有科技博主爆料称,9月15日起,小米官方改造了2021年8月6日公布的“小米11系列产物荒谬问题工作计谋”,变为若遇到荒谬情况缓助维修主板工作,不缓助换机和退货处分。

  9月20日,红星成本局考虑小米官方旗舰店客服,客服暗示无法提供小米11系列手机的换机工作,提议就近网点检测。

  随后,红星成本局致电小米售后,其官方客服证明了售后计谋的变更,称因为小米11系列照旧停产,无法再提供新机更换工作。其暗示若手机主板更换后再次被烧,在3个月的质保期内还不错络续享受免费更换主板售后工作。

  不少维权用户暗示,新计谋一出,他们的维权之路变得愈加疼痛。

  白女士等于维权的耗尽者之一。小米11首发时,白女士破耗了三周才抢到,但5个月后,她就遇到了手机主板被烧的情况。那时,白女士遴荐了更换新机,但本年9月13日,她的小米手机再次出现了故障,“现时它的情景好少量是顷然热烈的杂音,坏的时辰等于透彻没声。”

  随后,白女士去小米线下门店进行售后检测,检测效果又是手机主板被烧。白女士回忆,那时门店内还有三四个小米用户都遇到相通的情况。

↑小米手机11系列用户维权群 图片由受访者提供↑小米手机11系列用户维权群 图片由受访者提供

  白女士在酬酢平台共享了小米手机二次主板被烧的履历后,许多有沟通遭受的小米用户都在视频下方留言,而况把她拉到了小米11系列产物维权群里。她清晰,现时已有两个维权群,有近千的小米手机用户。群内人员都按照“型号+问题+是否在保”的圭臬进行了备注。除了被烧主板外,有的用户还出现无线充损坏、黑屏重启、扬声器故障等问题,其中小米11型号占多数,还包括小米11PRO、小米11ultra。

  被渊博投诉

  耗尽者不悦售后新计谋

  2020年12月28日,小米发布了11系列手机,次年1月1日庄重上市,起售价3999元。小米官方数据炫夸,11系列销售至极火爆,罢了了“首轮5分钟15亿”的销售额。

  但从旧年6月份运转,知乎、B站、微博等多个平台上都出现了小米11系列手机用户的投诉声息:“主板被烧”“Wi-Fi失灵”“扬声器没声”等。

  跟着投诉的人越来越多,小米11系列手机的质地问题激发市集关心。2021年8月6日,小米官方发表有关声明,暗示小米11系列产物若出现荒谬情况不错肯求更换新机,而况小米11用户都不错申乞搭救半年延保工作。

  但如今,新计谋一出,耗尽者就只可维修主板,无法再更换新机。白女士告诉红星成本局,她不承诺更换主板的售后处分见地,是以还莫得将手机寄回,现时她每天都会去小米客服处考虑,是否有除了维修主板除外更好的处分见地。白女士称,如果无法达成共鸣,她也不想谐和更换主板,会遴荐购买其他品牌的手机。

  在知乎平台发文称“为小米11用户提供质地维权工作”的张先生向红星成本局清晰,仅在本年9月,就有100多个小米11用户向他考虑何如退货退款,这些用户响应的手机问题有Wi-Fi故障、死机、发烧重启等。当被问到现时是否能成效退机时,他暗示需要左证手机的具体情况,现时小米的售后计谋发生了变动。

  此前有市集分析曾指出,小米的高端机型11系列,让小米委果有底气说站稳了高端市集。

  从财报数据也不错看出,小米11系列手机有着不俗的销售收货,左证小米2021年一季报,为止2021年4月底,小米11系列手机专家订单量冲破300万部,第三方数据炫夸,小米11系列在国内订价4000元~6000元的安卓手机中销量名挨次一。

  值得一提的是,小米在财报中清晰,智高人机的销量及平均售价普及了5.6%,每部1097.5元,主如果由于高端智高人机出货量在智高人机总出货量中占比增多了约6%。其中小米11系列也属于2021年的热销高端机型。

  智高人机业务欠安

  交出上市第一份事迹下滑半年报

  本年上半年专家智高人机销售凄怨,小米集团也受到影响,一语气两个季度营收、净利同比下滑。8月19日,小米集团(01810.HK)发布2022年上半年财报,这亦然小米集团自上市以来,第一份事迹下滑的半年报。

  财报炫夸,2022年上半年,小米集团收入为1435.22亿元,同比下滑12.84%;毛利244.78亿元,同比下滑16.48%;经转化净利润49.40亿元,同比下滑60.1%。

  其中,第二季度收入701.7亿元,同比下滑20.1%;毛利117.7亿元,同比下滑22.3%;经转化净利润20.8亿元,同比下滑67.1%;毛利率16.8%,同比减少0.5个百分点。

  手机业务收入下滑,是小米集团事迹下滑的主要原因之一。2022年第二季度,公司智高人机业务收入423亿元,同比下滑28.5%,环比下滑7.6%;智高人机专家出货量3910万台,同比下滑26.2%,环比增多1.5%。

  然而小米的专家智高人机用户范畴络续扩大。2022年6月,专家MIUI月活跃用户数达到5.47亿,同比增长9310万。为止2022年6月30日,小米AIoT平台已麇集的IoT修复(不包括智高人机、平板及条记本电脑)数达到5.27亿,同比增长40.7%。

  此外,本年以来,小米集团股价涟漪下落,年内跌幅超47%,为止发稿,小米报9.79港元/股,总市值2446.01亿港元。

  红星新闻记者 强亚铣 实习记者 胥婷

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